이 글은 성공 사례가 아니라 설정 가이드입니다. 등장하는 고객사도, 지어낸 숫자도 없습니다. 에이전시가 ChatinFlow에서 고객사를 위해 댓글에서 DM으로 이어지는 리드 퍼널을 만드는 방법과, 그 퍼널이 해당 고객사 계정에서 어떤 결과를 내는지 측정하는 방법을 설명합니다.
프로필 링크 대신 댓글 키워드를 쓰는 이유
'프로필 링크 클릭'은 사람들에게 게시물을 떠나 프로필을 열고, 링크를 누르고, 다른 사이트에서 양식을 작성하라고 요구합니다. 단계마다 이탈하는 사람이 생깁니다. 댓글 키워드는 Instagram에서 이미 하고 있는 행동을 요청할 뿐이고, 답은 곧바로 DM으로 도착합니다.
설정을 좌우하는 Instagram 규칙 두 가지
- 댓글 하나에는 비공개 답장을 한 번만 보낼 수 있으며, 댓글이 달린 지 7일 이내여야 합니다.
- 그 뒤에는 상대가 먼저 답장해야 다시 메시지를 보낼 수 있습니다. 상대의 답장이 24시간 메시지 창을 엽니다.
그래서 퍼널은 두 개의 플로우로 구성됩니다. 첫 번째는 댓글에 답하고, 두 번째는 상대가 답장할 때 시작됩니다.
플로우 1: 댓글에 답하기
- 트리거: Instagram 댓글. 고객사의 릴스를 고르고 키워드를 정합니다. 예: 가이드.
- 비공개 답장 보내기: 게시물에서 약속한 것을 전달하고 답장을 요청합니다. 예: "요청하신 가이드예요. '네'라고 답장해 주시면 딱 맞는 다음 단계를 안내해 드리기 위해 짧은 질문 두 가지를 드릴게요."
- 댓글에 공개 답글: "DM 보내드렸어요, 확인해 주세요" 같은 문구. 스레드가 같은 문장으로만 채워지지 않도록 문구를 여러 개 넣어 두세요.
플로우 2: 답장한 사람 선별하기
- 트리거: Instagram DM 수신, 키워드는 '네'.
- 빠른 답장으로 질문하기: 탭해서 고를 수 있는 선택지가 있는 질문 두세 개. 예를 들어 무엇이 필요한지, 예산은 얼마인지, 언제 시작하고 싶은지.
- 답변마다 커스텀 필드 설정을 하고, 이어서 연락처에 태그 달기(예: lead-guide)로 질문을 끝까지 답한 사람을 표시합니다.
- 답변에 따른 조건: 준비된 사람에게는 예약 정보 보내기로 예약 안내를 보내거나 팀에 알리기로 고객사 영업 담당자에게 알립니다. 나머지 사람에게는 도움이 되는 후속 메시지를 보냅니다.
- 선택 사항: 답변을 고객사 CRM이나 Zapier, Make 웹훅으로 보내는 HTTP 요청 단계.
오픈하기 전에
- 두 번째 Instagram 계정으로 테스트하세요. 키워드로 댓글을 달고, 비공개 답장을 확인한 뒤 '네'라고 답하고 질문에 답해 봅니다.
- 각 플로우의 실행 기록을 열어 보세요. 어떤 단계가 실행됐고 무엇을 보냈는지 확인할 수 있습니다.
- 키워드는 고정 댓글에만 두지 말고 캡션과 영상 화면에도 넣으세요.
고객사 자신의 숫자를 측정하기
고객사 계정에서 성과가 나오기 전에 성과를 약속하지 마세요. 같은 기간 동안 키워드로 댓글을 단 사람, '네'라고 답장한 사람, 질문을 끝까지 답한 사람, 영업 상담으로 이어진 사람이 각각 몇 명인지 세어 보세요. 그것이 고객사 자신의 숫자이며, 보고할 가치가 있는 것도 바로 그 숫자입니다.
플로우 1은 바로 쓸 수 있는 템플릿으로도 제공됩니다: 링크를 보내는 '댓글에서 DM으로'.
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