Um funil de leads do comentário à DM para clientes de agência, passo a passo
Este é um guia de configuração, não um estudo de caso: não há cliente nem números inventados. Ele mostra como uma agência pode montar no ChatinFlow um funil de leads do comentário à DM para um cliente e como medir o que ele entrega na conta desse cliente.
Por que uma palavra-chave nos comentários em vez do link na bio
"Link na bio" pede que as pessoas saiam do post, abram o perfil, toquem em um link e preencham um formulário em outro site, e a cada etapa alguém fica pelo caminho. Uma palavra-chave nos comentários pede algo que elas já fazem no Instagram, e a resposta chega direto na DM.
Duas regras do Instagram definem a configuração
- Um comentário pode receber uma única resposta privada, enviada em até 7 dias após o comentário.
- Depois disso, você só pode escrever de novo para a pessoa quando ela responder. A resposta dela abre a janela de mensagens de 24 horas.
Por isso o funil tem dois fluxos: o primeiro responde ao comentário e o segundo começa quando a pessoa responde.
Fluxo 1: responder ao comentário
- Gatilho: Comentário no Instagram. Escolha o reel do cliente e defina uma palavra-chave, por exemplo GUIA.
- Enviar resposta privada: entregue o que o post prometeu e peça uma resposta, por exemplo "Aqui está o seu guia. Responda SIM que eu faço duas perguntas rápidas para te indicar o próximo passo certo".
- Resposta pública no comentário, algo como "Enviado, confere a sua DM". Cadastre algumas variações para a thread não repetir sempre a mesma frase.
Fluxo 2: qualificar a resposta
- Gatilho: DM do Instagram recebida, com a palavra-chave SIM.
- Perguntar com respostas rápidas: duas ou três perguntas com opções para tocar, por exemplo do que a pessoa precisa, o orçamento e o prazo.
- Preencher campo personalizado com cada resposta e depois Etiquetar contato (por exemplo lead-guia) para saber quem concluiu as perguntas.
- Uma condição sobre as respostas: quem está pronto recebe os dados do horário com Enviar os dados do agendamento, ou Avisar a equipe alerta o vendedor do cliente; os demais recebem uma mensagem de acompanhamento útil.
- Opcional: uma etapa de Requisição HTTP que envia as respostas para o CRM do cliente ou para um webhook do Zapier ou do Make.
Antes de colocar no ar
- Teste com uma segunda conta do Instagram: comente a palavra-chave, confira a resposta privada, responda SIM e passe pelas perguntas.
- Abra o histórico de execuções de cada fluxo: ele mostra quais etapas rodaram e o que enviaram.
- Coloque a palavra-chave também na legenda e na tela, não só em um comentário fixado.
Meça os números do próprio cliente
Não prometa um resultado a um cliente antes que a conta dele tenha produzido algum. No mesmo período, conte quantas pessoas comentaram a palavra-chave, quantas responderam SIM, quantas concluíram as perguntas e quantas viraram conversas de venda. Esses números são do cliente, e são eles que valem entrar no relatório.
O fluxo 1 também existe como modelo pronto: do comentário à DM com link.
