Воронка лидов из комментария в личку для клиентов агентства: пошаговая настройка
Это инструкция по настройке, а не кейс: здесь нет ни клиента, ни выдуманных цифр. Она показывает, как агентство может собрать в ChatinFlow для клиента воронку лидов из комментария в личку и как измерить, что она даёт на аккаунте этого клиента.
Почему ключевое слово в комментарии, а не ссылка в профиле
«Ссылка в профиле» просит человека уйти из публикации, открыть профиль, нажать на ссылку и заполнить форму на другом сайте, и на каждом шаге кто-то отваливается. Ключевое слово в комментарии просит о том, что люди и так делают в Instagram, а ответ приходит прямо в Direct.
Два правила Instagram определяют настройку
- На комментарий можно отправить только один личный ответ, в течение 7 дней после комментария.
- После этого написать человеку снова можно, только когда он сам ответит. Его ответ открывает 24-часовое окно для сообщений.
Поэтому в воронке два сценария: первый отвечает на комментарий, второй запускается, когда человек отвечает.
Сценарий 1: ответ на комментарий
- Триггер: Комментарий в Instagram. Выберите рилс клиента и задайте ключевое слово, например ГАЙД.
- Ответить в личку: отправьте то, что обещала публикация, и попросите ответить, например: «Вот ваш гайд. Напишите ДА, и я задам два коротких вопроса, чтобы подсказать следующий шаг».
- Публичный ответ под комментарием, например «Отправили, загляните в директ». Добавьте несколько вариантов, чтобы ветка не повторяла одно и то же.
Сценарий 2: квалификация ответа
- Триггер: Получено сообщение в Instagram Direct с ключевым словом ДА.
- Спросить с быстрыми ответами: два-три вопроса с готовыми вариантами, например что нужно человеку, какой у него бюджет и когда он хочет начать.
- Заполнить пользовательское поле для каждого ответа, затем Поставить тег (например, лид-гайд), чтобы видеть, кто ответил на все вопросы.
- Условие по ответам: тем, кто готов, шаг Отправить детали бронирования присылает данные о встрече, или шаг Уведомить команду предупреждает менеджера клиента по продажам; остальные получают полезное сообщение вдогонку.
- По желанию: шаг HTTP-запрос, который отправляет ответы в CRM клиента или в вебхук Zapier или Make.
Перед запуском
- Проверьте всё со второго аккаунта Instagram: напишите ключевое слово в комментарии, проверьте личный ответ, ответьте ДА и пройдите вопросы.
- Откройте историю запусков каждого сценария: там видно, какие шаги сработали и что они отправили.
- Укажите ключевое слово и в подписи, и на экране, а не только в закреплённом комментарии.
Измеряйте цифры самого клиента
Не обещайте клиенту результат, пока его аккаунт его не показал. За один и тот же период посчитайте, сколько человек написали ключевое слово в комментариях, сколько ответили ДА, сколько ответили на все вопросы и сколько дошли до разговора с продажами. Это собственные цифры клиента, и именно их стоит показывать в отчёте.
Сценарий 1 есть и в виде готового шаблона: из комментария в личку со ссылкой.
