ฟันเนลหาลีดจากคอมเมนต์สู่ DM สำหรับลูกค้าของเอเจนซี ทีละขั้นตอน
บทความนี้เป็นคู่มือการตั้งค่า ไม่ใช่กรณีศึกษา ไม่มีลูกค้าจริงและไม่มีตัวเลขที่แต่งขึ้น เนื้อหาจะอธิบายว่าเอเจนซีสร้างฟันเนลหาลีดจากคอมเมนต์สู่ DM ให้ลูกค้าใน ChatinFlow ได้อย่างไร และจะวัดผลที่เกิดขึ้นจริงในบัญชีของลูกค้ารายนั้นได้อย่างไร
ทำไมต้องใช้คีย์เวิร์ดในคอมเมนต์แทนลิงก์ในไบโอ
"ลิงก์ในไบโอ" ขอให้คนออกจากโพสต์ เปิดโปรไฟล์ แตะลิงก์ แล้วกรอกฟอร์มบนเว็บไซต์อื่น ทุกขั้นตอนจะมีคนหลุดหายไประหว่างทาง ส่วนคีย์เวิร์ดในคอมเมนต์ขอแค่สิ่งที่พวกเขาทำบน Instagram อยู่แล้ว และคำตอบจะส่งตรงเข้า DM ทันที
กฎของ Instagram สองข้อที่กำหนดวิธีตั้งค่า
- แต่ละคอมเมนต์รับ การตอบกลับแบบส่วนตัวได้เพียงครั้งเดียว และต้องส่งภายใน 7 วันหลังจากคอมเมนต์
- หลังจากนั้น คุณจะส่งข้อความหาคนนั้นได้อีกก็ต่อเมื่อเขาตอบกลับมาก่อน การตอบกลับของเขาจะเปิดช่วงเวลาส่งข้อความ 24 ชั่วโมง
ฟันเนลนี้จึงมีสองโฟลว์ โฟลว์แรกตอบคอมเมนต์ ส่วนโฟลว์ที่สองจะเริ่มทำงานเมื่อคนนั้นตอบกลับมา
โฟลว์ที่ 1: ตอบคอมเมนต์
- ทริกเกอร์: คอมเมนต์ใน Instagram เลือกรีลของลูกค้าและตั้งคีย์เวิร์ด เช่น คู่มือ
- ตอบกลับแบบส่วนตัว: ส่งสิ่งที่โพสต์สัญญาไว้และชวนให้ตอบกลับ เช่น "นี่คือคู่มือของคุณ พิมพ์ว่า สนใจ แล้วเราจะถามคำถามสั้น ๆ สองข้อ เพื่อแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เหมาะกับคุณ"
- ตอบกลับแบบสาธารณะ ใต้คอมเมนต์ เช่น "ส่งให้แล้ว เช็ก DM ได้เลย" เพิ่มข้อความไว้หลาย ๆ แบบ เพื่อไม่ให้ใต้โพสต์มีแต่ประโยคเดิมซ้ำ ๆ
โฟลว์ที่ 2: คัดกรองคนที่ตอบกลับ
- ทริกเกอร์: ได้รับ DM ใน Instagram โดยใช้คีย์เวิร์ด สนใจ
- ถามพร้อมตัวเลือกตอบด่วน: ถามสองหรือสามข้อพร้อมตัวเลือกให้แตะตอบ เช่น ต้องการอะไร งบประมาณเท่าไร และอยากเริ่มเมื่อไร
- ตั้งค่าฟิลด์กำหนดเอง สำหรับแต่ละคำตอบ จากนั้น ติดแท็กผู้ติดต่อ (เช่น lead-guide) เพื่อให้รู้ว่าใครตอบคำถามครบแล้ว
- ตั้งเงื่อนไขตามคำตอบ: คนที่พร้อมแล้วจะได้รับข้อมูลนัดหมายผ่าน ส่งรายละเอียดการจอง หรือใช้ แจ้งทีม เพื่อแจ้งฝ่ายขายของลูกค้า ส่วนคนอื่น ๆ จะได้รับข้อความติดตามที่มีประโยชน์
- ไม่บังคับ: ขั้นตอน คำขอ HTTP ที่ส่งคำตอบเข้า CRM ของลูกค้า หรือไปยัง Webhook ของ Zapier หรือ Make
ก่อนเปิดใช้งานจริง
- ทดสอบด้วยบัญชี Instagram อีกบัญชี: คอมเมนต์คีย์เวิร์ด ตรวจข้อความตอบกลับแบบส่วนตัว พิมพ์ว่า สนใจ แล้วตอบคำถามให้ครบ
- เปิดประวัติการทำงานของแต่ละโฟลว์: จะเห็นว่าขั้นตอนไหนทำงานแล้วและส่งอะไรออกไป
- ใส่คีย์เวิร์ดไว้ในแคปชันและบนหน้าจอวิดีโอด้วย ไม่ใช่แค่ในคอมเมนต์ที่ปักหมุดไว้
วัดตัวเลขของลูกค้าเอง
อย่าสัญญาผลลัพธ์กับลูกค้า ก่อนที่บัญชีของลูกค้าจะสร้างผลลัพธ์ได้จริง ในช่วงเวลาเดียวกัน ให้นับว่ามีกี่คนที่คอมเมนต์คีย์เวิร์ด กี่คนที่ตอบว่า สนใจ กี่คนที่ตอบคำถามครบ และกี่คนที่ไปถึงการคุยกับฝ่ายขาย ตัวเลขเหล่านี้เป็นของลูกค้าเอง และเป็นตัวเลขที่ควรนำไปรายงาน
โฟลว์ที่ 1 มีเป็นเทมเพลตสำเร็จรูปด้วย: คอมเมนต์เป็น DM พร้อมลิงก์
