Воронка лідів із коментаря в особисті для клієнтів агенції: покрокове налаштування
Це інструкція з налаштування, а не кейс: тут немає ні клієнта, ні вигаданих цифр. Вона показує, як агенція може зібрати в ChatinFlow для клієнта воронку лідів із коментаря в особисті та як виміряти, що вона дає на акаунті цього клієнта.
Чому ключове слово в коментарі, а не посилання в профілі
«Посилання в профілі» просить людину піти з публікації, відкрити профіль, натиснути посилання й заповнити форму на іншому сайті, і на кожному кроці хтось відпадає. Ключове слово в коментарі просить про те, що люди й так роблять в Instagram, а відповідь приходить просто в Direct.
Два правила Instagram визначають налаштування
- На коментар можна надіслати лише одну особисту відповідь, протягом 7 днів після коментаря.
- Після цього написати людині знову можна, лише коли вона сама відповість. Її відповідь відкриває 24-годинне вікно для повідомлень.
Тому у воронці два сценарії: перший відповідає на коментар, другий запускається, коли людина відповідає.
Сценарій 1: відповідь на коментар
- Тригер: Коментар в Instagram. Оберіть рілс клієнта й задайте ключове слово, наприклад ГАЙД.
- Відповісти в особисті: надішліть те, що обіцяла публікація, і попросіть відповісти, наприклад: «Ось ваш гайд. Напишіть ТАК, і я поставлю два коротких запитання, щоб підказати наступний крок».
- Публічна відповідь під коментарем, наприклад «Надіслали, загляньте в директ». Додайте кілька варіантів, щоб гілка не повторювала одне й те саме.
Сценарій 2: кваліфікація відповіді
- Тригер: Отримано повідомлення в Instagram Direct із ключовим словом ТАК.
- Запитати зі швидкими відповідями: два-три запитання з готовими варіантами, наприклад що потрібно людині, який у неї бюджет і коли вона хоче почати.
- Заповнити власне поле для кожної відповіді, потім Додати тег (наприклад, лід-гайд), щоб бачити, хто відповів на всі запитання.
- Умова за відповідями: тим, хто готовий, крок Надіслати деталі бронювання надсилає дані про зустріч, або крок Сповістити команду попереджає менеджера клієнта з продажу; решта отримує корисне повідомлення з продовженням.
- За бажанням: крок HTTP-запит, який надсилає відповіді в CRM клієнта або у вебхук Zapier чи Make.
Перед запуском
- Перевірте все з другого акаунта Instagram: напишіть ключове слово в коментарі, перевірте особисту відповідь, відповідайте ТАК і пройдіть запитання.
- Відкрийте історію запусків кожного сценарію: там видно, які кроки спрацювали і що вони надіслали.
- Вкажіть ключове слово і в підписі, і на екрані, а не лише в закріпленому коментарі.
Вимірюйте цифри самого клієнта
Не обіцяйте клієнтові результат, поки його акаунт його не показав. За той самий період порахуйте, скільки людей написали ключове слово в коментарях, скільки відповіли ТАК, скільки відповіли на всі запитання і скільки дійшли до розмови з продажами. Це власні цифри клієнта, і саме їх варто показувати у звіті.
Сценарій 1 є і у вигляді готового шаблону: із коментаря в особисті з посиланням.
