Phễu khách hàng tiềm năng từ bình luận sang DM cho khách hàng của agency, từng bước một
Đây là hướng dẫn thiết lập, không phải case study: không có khách hàng nào, cũng không có con số bịa đặt nào. Bài viết cho thấy cách một agency có thể dựng trong ChatinFlow một phễu khách hàng tiềm năng từ bình luận sang DM cho khách hàng của mình, và cách đo xem phễu đó mang lại gì trên chính tài khoản của khách hàng ấy.
Vì sao dùng từ khóa trong bình luận thay cho link ở bio
"Link ở bio" đòi người xem rời bài đăng, mở trang cá nhân, chạm vào link rồi điền biểu mẫu trên một trang web khác, và qua mỗi bước lại có người bỏ dở. Từ khóa trong bình luận chỉ yêu cầu điều họ vẫn làm trên Instagram, và câu trả lời đến thẳng hộp thư DM của họ.
Hai quy tắc của Instagram quyết định cách thiết lập
- Mỗi bình luận chỉ nhận được một tin trả lời riêng, gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bình luận.
- Sau đó, bạn chỉ có thể nhắn lại khi người đó trả lời bạn. Tin trả lời của họ mở ra khung nhắn tin 24 giờ.
Vì vậy phễu gồm hai luồng: luồng thứ nhất trả lời bình luận, luồng thứ hai bắt đầu khi người đó nhắn lại.
Luồng 1: trả lời bình luận
- Trình kích hoạt: Bình luận Instagram. Chọn reel của khách hàng và đặt một từ khóa, ví dụ CẨM NANG.
- Trả lời riêng: gửi đúng thứ bài đăng đã hứa và mời họ trả lời, ví dụ "Cẩm nang của bạn đây. Nhắn CÓ để mình hỏi hai câu ngắn và gợi ý bước tiếp theo phù hợp với bạn."
- Trả lời công khai dưới bình luận, chẳng hạn "Đã gửi rồi, bạn xem DM nhé". Thêm vài phiên bản khác nhau để phần bình luận không lặp đi lặp lại một câu.
Luồng 2: sàng lọc người trả lời
- Trình kích hoạt: Nhận DM Instagram, với từ khóa CÓ.
- Hỏi kèm trả lời nhanh: hai hoặc ba câu hỏi có sẵn lựa chọn để chạm, ví dụ họ cần gì, ngân sách bao nhiêu và muốn bắt đầu khi nào.
- Đặt trường tùy chỉnh cho từng câu trả lời, sau đó Gắn thẻ liên hệ (ví dụ lead-cam-nang) để biết ai đã trả lời hết các câu hỏi.
- Một điều kiện dựa trên câu trả lời: người đã sẵn sàng nhận thông tin cuộc hẹn qua bước Gửi thông tin lịch hẹn, hoặc bước Báo cho nhóm báo cho nhân viên bán hàng của khách hàng; những người còn lại nhận một tin nhắn tiếp theo hữu ích.
- Tùy chọn: bước Yêu cầu HTTP gửi câu trả lời vào CRM của khách hàng, hoặc tới webhook của Zapier hay Make.
Trước khi chạy thật
- Thử từ một tài khoản Instagram thứ hai: bình luận từ khóa, kiểm tra tin trả lời riêng, nhắn CÓ rồi trả lời các câu hỏi.
- Mở lịch sử chạy của từng luồng: ở đó thấy được bước nào đã chạy và đã gửi gì.
- Ghi từ khóa cả trong chú thích và trên video, đừng chỉ để trong một bình luận được ghim.
Đo con số của chính khách hàng
Đừng hứa kết quả với khách hàng khi tài khoản của họ chưa tạo ra kết quả nào. Trong cùng một khoảng thời gian, hãy đếm có bao nhiêu người bình luận từ khóa, bao nhiêu người nhắn CÓ, bao nhiêu người trả lời hết câu hỏi và bao nhiêu người đi đến cuộc trò chuyện bán hàng. Đó là con số của chính khách hàng, và đó mới là những con số đáng để báo cáo.
Luồng 1 cũng có sẵn dưới dạng mẫu: bình luận sang DM kèm link.
