Un tunnel de leads du commentaire au DM pour vos clients d'agence, étape par étape
Ceci est un guide de mise en place, pas une étude de cas : aucun client, aucun chiffre inventé. Il montre comment une agence peut construire dans ChatinFlow un tunnel de leads du commentaire au DM pour un client, et comment mesurer ce qu'il donne sur le compte de ce client.
Pourquoi un mot-clé en commentaire plutôt qu'un lien en bio
« Lien en bio » demande aux gens de quitter la publication, d'ouvrir le profil, de toucher un lien et de remplir un formulaire sur un autre site, et chaque étape en fait décrocher une partie. Un mot-clé en commentaire leur demande un geste qu'ils font déjà sur Instagram, et la réponse arrive directement dans leurs DM.
Deux règles d'Instagram dictent la mise en place
- Un commentaire peut recevoir une seule réponse privée, envoyée dans les 7 jours qui suivent le commentaire.
- Ensuite, vous ne pouvez écrire de nouveau à la personne que lorsqu'elle vous répond. Sa réponse ouvre la fenêtre de messagerie de 24 heures.
C'est pourquoi le tunnel repose sur deux flux : le premier répond au commentaire, le second démarre quand la personne répond.
Flux 1 : répondre au commentaire
- Déclencheur : Commentaire Instagram. Choisissez le reel du client et définissez un mot-clé, par exemple GUIDE.
- Envoyer une réponse privée : livrez ce que la publication promettait et demandez une réponse, par exemple « Voici votre guide. Répondez OUI et je vous pose deux questions rapides pour vous orienter vers la bonne étape. »
- Réponse publique sous le commentaire, du type « C'est envoyé, regardez vos DM ». Prévoyez plusieurs variantes pour que le fil ne se répète pas.
Flux 2 : qualifier la réponse
- Déclencheur : DM Instagram reçu, avec le mot-clé OUI.
- Demander avec des réponses rapides : deux ou trois questions avec des options à toucher, par exemple le besoin, le budget et le délai.
- Renseigner un champ personnalisé pour chaque réponse, puis Étiqueter le contact (par exemple lead-guide) pour voir qui est allé au bout des questions.
- Une condition sur les réponses : les personnes prêtes reçoivent les informations de rendez-vous via Envoyer les détails de la réservation, ou Prévenir l'équipe alerte le commercial du client ; les autres reçoivent un message de suivi utile.
- En option : une étape Requête HTTP qui envoie les réponses au CRM du client, ou à un webhook Zapier ou Make.
Avant la mise en ligne
- Testez depuis un second compte Instagram : commentez le mot-clé, vérifiez la réponse privée, répondez OUI et parcourez les questions.
- Ouvrez l'historique d'exécution de chaque flux : il montre quelles étapes ont tourné et ce qu'elles ont envoyé.
- Écrivez aussi le mot-clé dans la légende et à l'écran, pas seulement dans un commentaire épinglé.
Mesurez les chiffres propres au client
Ne promettez pas de résultat à un client avant que son compte en ait produit un. Sur une même période, comptez combien de personnes ont commenté le mot-clé, combien ont répondu OUI, combien sont allées au bout des questions et combien sont devenues des échanges commerciaux. Ces chiffres sont ceux du client, et ce sont eux qui méritent de figurer dans le rapport.
Le flux 1 existe aussi sous forme de modèle prêt à l'emploi : du commentaire au DM avec un lien.
