Passer la main à une personne
Quand quelqu'un demande à parler à un humain, transférez la conversation dans la boîte de réception de votre page et prévenez l'équipe.
Comment ça marche
Chaque étape du flux, dans l’ordre où un contact la rencontre.
Déclencheur
Message Messenger reçu
Contient “human”, “agent” +2
- 1
Envoyer un DM
C'est noté ! Un membre de notre équipe prend le relais. Nous répondons généralement en quelques minutes.
- 2
Transférer à la boîte de réception Facebook
Transfère la conversation dans la boîte de réception de la page
- 3
Prévenir l'équipe
« Un client sur Messenger a demandé à parler à quelqu'un. »
Questions
- Que se passe-t-il quand j’utilise ce flux ?
- Une copie du flux est ajoutée à votre espace de travail en brouillon. Rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas connecté votre compte, ajouté vos propres liens et publié le flux.
- L’auteur peut-il voir mes contacts ou mes messages ?
- Non. Vous obtenez votre propre copie. L’auteur voit seulement combien d’équipes ont ajouté le flux, jamais qui elles sont ni ce qu’elles envoient.
- Sur quel canal ce flux fonctionne-t-il ?
- Il démarre sur Messenger : Message Messenger reçu. Après l’avoir ajouté, vous pouvez modifier chaque étape dans l’éditeur de scénarios.
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